Fila por setor
Comercial, Suporte, Financeiro: cada atendente vê a fila do que sabe resolver.
WhatsApp multiatendimento
Sua equipe inteira no mesmo número de WhatsApp, sem bagunça
Fila por setor, cada conversa com um responsável e o histórico guardado na empresa, não no celular de alguém. Funciona com o WhatsApp oficial e com a conexão por QR code.
Um responsável por conversa
Quem assume vira o dono da conversa. Acabam as respostas em dobro.
Transferência com histórico
Passe a conversa para outro setor ou colega sem o cliente repetir nada.
Carteira de clientes
O cliente que volta a chamar cai direto com o vendedor dele.
Ninguém fica esquecido
A tarja mostra há quanto tempo a conversa espera, e a esquecida volta sozinha para a fila.
Supervisão por equipe
Cada supervisor acompanha os atendentes dele e reatribui quando alguém está sobrecarregado.
Como funciona
- A mensagem chega e entra na fila. Se você usa chatbot, ele pergunta o assunto e manda para o setor certo.
- Um atendente assume. A conversa sai da fila e passa a ter um responsável. Os colegas param de vê-la como pendente.
- O atendimento acontece no navegador. Respostas rápidas, áudio, foto, documento, figurinha, mensagem agendada: tudo o que o WhatsApp tem, com a equipe inteira no mesmo número.
- Precisou de outro setor? Transfira com um clique. O histórico vai junto.
- Resolveu? Finalize. A conversa sai da lista e entra nos relatórios.
O que muda no dia a dia
Sem multiatendimento, o WhatsApp da empresa vive num celular só, ou em vários aparelhos em que todo mundo vê tudo e ninguém é responsável por nada. Cliente fica sem resposta porque “achei que alguém tinha visto”, e o histórico some quando um vendedor sai da empresa.
Com o Anil, cada conversa tem dono, a fila mostra o que está esperando e há quanto tempo, e o histórico pertence à empresa. O dono enxerga a operação inteira; o atendente enxerga o que é dele.
Prazo de resposta que se cumpre sozinho
Você define quanto tempo uma conversa pode esperar. Passou do prazo, a conversa ganha uma tarja de alerta. E, se o responsável deixar o cliente sem resposta, ela pode voltar sozinha para a fila, para outra pessoa assumir. O relógio para fora do horário de atendimento, então ninguém é cobrado pela madrugada.
Para quem é
- Lojas e e-commerces que vendem e dão pós-venda pelo WhatsApp.
- Distribuidoras com vendedores que atendem carteira própria e grupos de clientes.
- Clínicas e consultórios que separam agendamento, atendimento e financeiro.
- Prestadores de serviço que fazem orçamento e suporte pelo mesmo número.
Oficial ou QR code?
O multiatendimento funciona nas duas conexões. A diferença está em custo, risco e campanhas, e explicamos tudo em WhatsApp oficial ou por QR code: qual escolher. Para organizar a rotina da equipe, vale ler também como pôr vários atendentes no mesmo número.
Quantos atendentes podem usar o mesmo número?
Todos os usuários do seu plano, ao mesmo tempo: 3 no Essencial, 10 no Profissional e 25 no Business. Precisa de mais? O Enterprise é sob medida.
O cliente percebe que mudou alguma coisa?
Não. Para ele continua sendo o mesmo WhatsApp da sua empresa, só que respondido mais rápido e sem informação desencontrada.
Dá para continuar usando o WhatsApp no celular?
Sim. No WhatsApp oficial, o app WhatsApp Business continua funcionando no celular junto com o Anil (coexistência). Na conexão por QR code, o celular segue conectado como em qualquer aparelho vinculado.
Posso ter mais de um número no mesmo painel?
Pode. Cada plano inclui um número de conexões (WhatsApp ou Instagram), e todas aparecem na mesma caixa de entrada, com permissão por canal para cada atendente.
O atendente vê as conversas dos colegas?
Só o que você permitir. O atendente vê a fila dos setores dele e as conversas que assumiu; supervisor, administrador e dono veem mais, conforme o papel.
Veja também
Teste o Anil por 14 dias, com a gente do seu lado
Respondemos em até 20 minutos, 24 horas por dia. Conectamos o seu número, montamos os setores e mostramos o sistema na prática.
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