Gatilhos para cada situação
Primeira mensagem, palavra-chave, comentário em post ou live do Instagram e resposta a story.
Chatbot para WhatsApp
Chatbot de WhatsApp que você monta arrastando blocos
Menus, botões, perguntas e transferência para o setor certo, sem escrever uma linha de código. O mesmo editor serve para o WhatsApp e para o Instagram.
Menus, botões e enquetes
O cliente escolhe em vez de digitar. Botões, listas, enquetes e carrossel, conforme o canal.
Perguntas que viram cadastro
Nome, cidade, interesse: a resposta já é salva no contato.
Passa para o humano certo
Transfere para o setor ou para um atendente, com tudo o que o cliente já respondeu.
Follow-up automático
Se o cliente sumiu, o bot espera o tempo que você definir e chama de novo.
Teste A/B e integrações
Divida o público entre duas versões e envie dados para o seu sistema por webhook.
Gatilhos: quando o bot entra em ação
- Primeira mensagem de um contato novo.
- Palavra-chave em qualquer mensagem (“orçamento”, “2ª via”, “catálogo”).
- Comentário no Instagram, em post ou em live, com a palavra que você escolher.
- Resposta a story do Instagram.
- Janela de 24 horas perto de fechar no WhatsApp oficial, para retomar o contato a tempo.
- Manual: o atendente dispara o fluxo quando precisa.
Blocos: o que o bot sabe fazer
| Bloco | Para quê |
|---|---|
| Mensagem | Texto, imagem, áudio, vídeo ou documento |
| Botões, lista e enquete | O cliente escolhe uma opção com um toque |
| Carrossel | Vários produtos lado a lado, conforme o canal |
| Pergunta | Guarda a resposta num campo do contato |
| Localização e contato | Envia o endereço da loja ou o cartão de um vendedor |
| Modelo (template) | Mensagem aprovada pela Meta, no WhatsApp oficial |
| Transferência | Leva para um setor ou atendente |
| Espera e follow-up | Aguarda a resposta e chama de novo se o cliente sumir |
| Divisão aleatória | Teste A/B entre duas versões do fluxo |
| Webhook | Manda os dados para outro sistema |
| Outro fluxo | Reaproveita um fluxo pronto dentro do atual |
Três fluxos que funcionam desde o primeiro dia
Menu de setores. “Olá! Sobre o que você quer falar? Comprar · Trocar ou devolver · Financeiro”. Cada botão leva para a fila de um setor. É o fluxo mais simples e o que mais economiza tempo.
Pré-atendimento de orçamento. O bot pergunta o produto, a quantidade e a cidade, salva tudo no contato e transfere para o Comercial. O vendedor já começa sabendo o que o cliente quer.
Comentário que vira conversa. No Instagram, quem comenta a palavra do post recebe uma mensagem no Direct com o link, o catálogo ou o cupom, e a conversa entra no painel para a equipe continuar. Veja mais em CRM para Instagram.
Chatbot e IA: cada um no seu papel
O chatbot é ótimo para o que tem caminho certo: escolher setor, coletar dados, mandar o catálogo. Para perguntas abertas (“vocês entregam no meu bairro?”, “esse produto serve para…”), o agente de IA responde com base nos documentos da sua empresa. Os dois juntos dão conta de boa parte do primeiro atendimento.
Boas práticas
- Poucas opções por menu. Três ou quatro botões; mais do que isso confunde.
- Sempre uma saída para o humano. O cliente precisa conseguir falar com alguém.
- Diga que é um assistente automático logo na primeira mensagem.
- Revise o fluxo pelos relatórios: onde os clientes desistem, ali está o ajuste.
Preciso saber programar?
Não. O fluxo é montado arrastando blocos e ligando um ao outro. Você vê o caminho inteiro do cliente na tela.
O chatbot funciona no Instagram?
Sim. O mesmo editor atende o Direct e pode começar a conversa a partir de um comentário em post ou live, ou de uma resposta a story.
O cliente consegue falar com uma pessoa?
Sempre que você quiser. Um bloco de transferência leva a conversa para o setor ou atendente certo, que vê tudo o que o cliente já respondeu.
Dá para usar chatbot e IA juntos?
Dá. O chatbot organiza a entrada (assunto, setor, cadastro) e o agente de IA responde as dúvidas com base nos documentos da sua empresa.
Em qual plano o chatbot está incluso?
Nos planos Profissional e Business. O teste grátis de 14 dias também inclui o chatbot.
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