O Direct do Instagram no mesmo painel do WhatsApp

Por que atender o Instagram junto com o WhatsApp

O cliente não escolhe canal pensando na sua organização: ele chama onde está. Quando o Direct fica no celular do social media e o WhatsApp no painel da equipe, a resposta atrasa, o lead se perde entre as duas caixas e ninguém sabe de onde veio a venda.

No Anil, Direct e WhatsApp ficam na mesma caixa de entrada, com a mesma fila, os mesmos setores e o mesmo histórico de contato.

Comentário que vira conversa

Você publica “Comente QUERO para receber o catálogo”. Cada pessoa que comenta a palavra recebe, no Direct, a mensagem que você configurou, com o link, o catálogo ou um cupom. A conversa entra no painel e a equipe continua dali.

• Funciona em posts e em lives.
• Dá para responder o comentário em público ao mesmo tempo (“Te mandei no Direct! 💜”).
• A mensagem pode ter botões, para o cliente escolher o próximo passo.
• Quem responde ao seu story também pode receber um fluxo automático.

Tudo isso é montado no mesmo editor do chatbot.

Moderação sem sair do painel

Comentário ofensivo ou de spam pode ser ocultado (só o autor continua vendo) ou apagado direto pelo Anil. Ocultar é reversível: dá para reexibir se foi engano.

Regras do Instagram

A Meta define limites para mensagens automáticas: a conversa iniciada pelo cliente abre uma janela para resposta, e a mensagem enviada a partir de um comentário segue os prazos e limites da plataforma. O Anil respeita essas regras para a sua conta não ter problema.

Um funil para os dois canais

O lead que chegou pelo Instagram entra no mesmo funil de vendas e nos mesmos relatórios de origem que o do WhatsApp. Assim dá para comparar de verdade o que cada canal traz de venda. Para organizar quem atende, veja WhatsApp multiatendimento.