Um agente de IA que atende com o que a sua empresa sabe

Como a IA aprende o seu negócio

Você monta uma base de conhecimento com os documentos que a sua equipe já usa: catálogo, tabela de preços, política de trocas, prazos de entrega, perguntas frequentes. Também dá para indicar páginas do seu site. O Anil organiza esse conteúdo e, a cada pergunta, busca os trechos mais relevantes para a IA responder.

O resultado é uma resposta com a cara da sua empresa, e não uma resposta genérica de internet.

Piloto ou copiloto

Um bom caminho é começar no copiloto, conferir as sugestões por uma ou duas semanas e só então ligar o piloto nos assuntos em que a IA acerta sempre.

Quando passar para um humano

O agente transfere a conversa quando não encontra a resposta nos documentos, quando o cliente pede para falar com alguém ou quando o assunto pede uma decisão (desconto, exceção, reclamação). A equipe recebe a conversa com todo o histórico.

Funil que se move sozinho

Ligado ao funil de vendas, o agente identifica em que ponto o cliente está (conhecendo, comparando, pronto para comprar) e move o card de etapa. O vendedor abre o funil e já sabe com quem falar primeiro.

IA e chatbot

O chatbot cuida do que tem caminho certo: escolher setor, coletar dados. A IA cuida das perguntas abertas. Juntos, resolvem boa parte do primeiro atendimento e deixam a equipe para o que precisa de gente.